?) افراد با هم تفاوت دارند: با همه افراد نمي تواند به يک گونه حرف زد يا ارتباط برقرار کرد مهمترين گام، مخاطب شناسي است؛ يعني شناخت ويژگي هاي شخصيتي ديگران و رفتار کردن متناسب با آن.
?) روحيه هر فردي در رفتار او تأثير گذار است : افراد در وضعيت هاي روحي متفاوت، رفتارهاي مختلفي دارند.
مثلاً آيا وقتي خسته هستيم سؤال طرف مقابل را همان گونه پاسخ مي دهيم که شاد و با نشاط هستم؟
بنابراين بهتر است مخاطب ما در وضعيت روحي خوبي قرار گيرد تا ارتباط مؤثر برقرار شود.
بياد داشته باشيم هر کس با احترام وارد شود يقيناً با مهر خارج خواهد شد.
?) نگرش و دنياي هر فرد متفاوت است :
برخورد غيرمنطقي وجود ندارد! هر کس براساس منطق خود رفتار مي کند، چون هر کس دنيا را از ديد خود درک مي کند؛ بنابراين بهتر است با افراد متفاوت برخوردهاي متفاوت داشته باشيم. براي برقراري ارتباط مؤثر با دنيا و نگرش ديگران مقابله نکنيم بلکه نخست دنياي آنها را بپذيريم، به دنيا آنها پا بگذاريم و بعد او را به دنياي خود دعوت کنيم، به تعبيرشهيد باهنر «از آنجايي شروع کنيم که او دوست دارد و به آنجايي ختم کنيم که خود دوست داريم».